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酒店特色化服务的管理与要求
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有效期至: 长期有效
发布时间: 2020-08-04 14:45
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详细信息

1)酒店服务人员保持适可而止的服务态度,不用过分热情,必须业务熟练,动作快速准确。

2)简洁、明快、新颖、现代的酒店环境设计,避免单纯式的豪华。

3)提供高销售率的房间。

4)做到“顾客不要求,员工不出现”,尽量少打扰客人。

5)酒店各种硬件必须万无一失,实现其应有功能。

6)提供附加服务,如洗衣、订票等。

7)全酒店实现上网,客房内配置高速网线接口,包括洗手间。

8)提供酒店所在城市“时尚地图”小册子。

9)客房提供各种时尚杂志。

10)客房配备液晶电视。

11)酒店服务人员的服装外表趋于生活化,点缀设计精巧的配饰。

12)酒店客房配置精品迷你吧,可以出售有酒店特征的客用品。

13)要求服务人员尽量以平等、生活化的语言、态度服务顾客。

14)餐饮包间部分的相对开放与私密结合。

15)服务员应经常接受现代知识培训,拥有一定的文化品位。

16)提供时尚品牌洗漱用品。

17)客房楼层提供多用途打印机

18)多媒体时尚舒适的中小会议室。

19)餐饮不提倡奢华,凸显大气。

20)服务人员服务态度要热情,必须业务熟练,动作快速准确。

21)现代化餐饮概念的融入、软件管理、无限系统。

22)突出多功能厅的兼用和专用。

23)避免餐厅程式化的管理和服务,突出灵活机动性。

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